Secondo la terminologia adottata dalle norme UNI EN ISO 9000:2005, ‘qualità’ è definita come “il grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti”. La definizione ha subìto nel tempo un’evoluzione, risentendo dell’impostazione generale dei sistemi oggetto di certificazioneL’attività svolta da un organismo debitamente autorizzato.... Solo dieci anni prima, nel 1995, secondo la UNI EN ISO 8402:1995 qualità era definita come “l’insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un prodotto o di un servizio che conferiscono ad esso la capacità di soddisfare esigenze espresse o implicite”.