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Qualsiasi soggetto che risulti coinvolto dai processi e dai prodotti aziendali, in quanto destinatario di questi ultimi. Cliente può essere per esempio il consumatore, l’utilizzatore finale, il dettagliante, il beneficiario e l’acquirente o, qualora ci si trovi in un contesto contrattuale, il committente. Il cliente può, inoltre, essere interno o esterno all’organizzazione.